La réception du Continental Reims : trio gagnant, portraits croisés

Le sourire. Voilà le tout premier point commun de Clara, Camille et Tom. Rémois pur cru, tous les trois sont tombés dans l’hôtellerie par passion, après des études en tourisme, hôtellerie ou évènementiel, trois filières tournées vers le service et l’accueil, et des expériences qui n’ont fait que confirmer l’évidence. A l’hôtel Continental, Clara, Camille et Tom sont le visage d’une réception jeune, enjouée et dynamique, bien décidée à teinter les séjours de leurs hôtes d’une bienveillance naturelle.

Si Tom assure le poste du matin, Camille celui de l’après-midi, Clara, elle navigue de l’un à l’autre. Dans tous les cas, le trio fait la paire, et leur sens de la communication rend les relais fluides et les transitions efficaces. « L’erreur ou la réussite de mon collègue est aussi la mienne » aime à rappeler Camille. Sur leurs jeunes épaules, des responsabilités dont ils prennent la pleine mesure. Premier et dernier contact des hôtes, pilier de l’expérience client, la réception est un poste clé dont ils assurent les fonctions avec conscience. Ambassadeurs de l’image de l’établissement, gardiens des codes du bien recevoir façon Le Continental, ils dispensent un accueil chaleureux et convivial, se montrent toujours disponibles et professionnels. Dans leur carnet de missions, des tâches essentielles : assurer l’accueil des clients et les accompagner en chambre, vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs, contrôler la facturation, gérer le standard téléphonique, répondre aux demandes emails, faire le suivi client et assurer le lien avec les autres services de l’hôtel. Clé de voûte.

A l’unanimité, Clara, Camille et Tom louent la polyvalence de leur poste. Sur tous les fronts, les journées se suivent mais ne se ressemblent pas, les clients changent et les demandes aussi. Adaptabilité, agilité, réactivité, sont les mots clés d’un métier challengeant où le sens du relationnel est une carte d’atout. Au contact des hôtes, le trio s’épanouit, jamais plus heureux que lorsque les séjours se déroulent au diapason. Un mot pour s’enquérir des envies de leurs clients, un conseil sur la visite d’une maison de Champagne, une recommandation touristique, une adresse confidentielle ou encore un bon plan qu’ils dévoilent avec plaisir : Clara, Camille et Tom aiment leur ville et la partagent. Faire les choses avec le cœur est sans doute la première de leurs attributions, mais surtout une aptitude innée qu’ils dispensent avec envie. La patience, la courtoisie et l’anticipation pour Camille, l’organisation, l’attention permanente et le sourire pour Clara, la prise de décision en autonomie, la vision globale et la rigueur pour Tom : nos trois réceptionnistes déploient des qualités complémentaires. Un pour tous, tous pour un.

A 21 ans (x 2) et 27 ans, des stages, apprentissages et expériences déjà plein les bagages, Clara, Camille et Tom ont tous les atouts des professionnels consciencieux. Dans le cœur battant de la cité des Sacres, ils participent pleinement à l’expérience « Continental » et se font les messagers d’un art de vivre élégant, from Reims with love.